O consumidor tem até 30 dias corridos, a partir da data de entrega do pedido, para informar o nosso SAC o defeito apresentado no produto. 
Entre em contato com nossa central de Atendimento, para que nossos atendentes forneçam todas as orientações necessárias.  

Para realizar o envio do produto para nossa Central, o mesmo deverá estar dentro da embalagem original, além disso deverá ser colocado dentro de uma caixa de papelão.

Chegando na Big Z o item será analisado pelo departamento responsável, o defeito sendo constatado a troca será realizada.


Se o seu produto não estiver dentro do prazo de 30 dias previstos por lei para a troca diretamente com a Loja, o consumidor estará amparado com mais 60 dias corridos de garantia diretamente com o Fabricante ou Assistência Técnica do produto.